Service Quality

📐 工作原理與說明

酒店服務質量評分 = 前臺服務 + 客房清潔度 + 設施完好度 + 餐飲服務 + 安全管理 + 客戶滿意度（每項 1 至 5 分），平均分 = 總分 ÷ 6；平均分不低於 4.5 為優秀、3.5 至 4.4 為良好、2.5 至 3.4 為一般、低於 2.5 為差，按最低分維度制定提升計劃。

酒店服務質量檢查評估（6維度，每項1-5分）

1. 前臺服務

2. 客房清潔度

3. 設施完好度

4. 餐飲服務

5. 安全管理

6. 客戶滿意度

📚 深度解析：酒店服務質量檢查評估

算例（月度巡檢）

6 維打分：前臺 5、客房清潔 4、設施 4、餐飲 3（出餐慢）、安全 5、客戶滿意度 4 → 總分=25，百分制=25/30×100≈83 分。最弱項=餐飲(3分)，優先排整改（優化出餐動線/增加早餐檔口）；若餐飲補到 4 分則總分 26→87 分。

6 個維度能改權重嗎？: 預設等權（總分 6-30、百分制=總分/30×100）。餐飲/安全對口碑影響大，可主觀加權，但巡檢橫向對比建議保持等權以保證可比。
評分多久做一次？: 建議月度例行 + 重大投訴後即時複評；連續兩期低於 70 分（百分制）應啟動專項整改並上報區域經理。