服務質量（檢查/評估/提升） 使用指南
酒店服務質量（檢查/評估/提升）工具。從 6 個維度（每項 1–5 分）評估服務檢查質量，輸出評分與提升項，用於酒店運營服務質量改進。
功能說明
酒店服務質量（檢查/評估/提升）工具。從 6 個維度（每項 1–5 分）評估服務檢查質量，輸出評分與提升項，用於酒店運營服務質量改進。
典型使用場景
- 門店月度/季度服務質量巡檢：6 維度（前臺/客房清潔/設施/餐飲/安全/滿意度）打分，輸出總分與最弱項，作為運營改進清單。
- 神秘客或值班經理巡店時，用統一 1-5 分量表現場打分，減少主觀鬆緊不一，便於跨門店橫向排名。
- 開業籌備期對標：把新店試運營評分與目標標杆店對比，找出差距維度優先整改。
算例參考
- 算例（月度巡檢）：6 維打分：前臺 5、客房清潔 4、設施 4、餐飲 3（出餐慢）、安全 5、客戶滿意度 4 → 總分=25，百分制=25/30×100≈83 分。最弱項=餐飲(3分)，優先排整改（優化出餐動線/增加早餐檔口）；若餐飲補到 4 分則總分 26→87 分。
注意事項
本工具純前端執行，輸入內容不上傳伺服器；結果為按上述口徑得到的理論估算值。實際應用受裝置引數、測量條件與當地規範影響，請以裝置銘牌、檢測報告與現行標準為準，重大決策建議諮詢專業人士。
- 6 個維度能改權重嗎？
- 預設等權（總分 6-30、百分制=總分/30×100）。餐飲/安全對口碑影響大，可主觀加權，但巡檢橫向對比建議保持等權以保證可比。
- 評分多久做一次？
- 建議月度例行 + 重大投訴後即時複評；連續兩期低於 70 分（百分制）應啟動專項整改並上報區域經理。