服务质量（检查/评估/提升）

📚 深度解析：酒店服务质量检查评估

💡 常见使用场景

• 门店月度/季度服务质量巡检：6 维度（前台/客房清洁/设施/餐饮/安全/满意度）打分，输出总分与最弱项，作为运营改进清单。
• 神秘客或值班经理巡店时，用统一 1-5 分量表现场打分，减少主观松紧不一，便于跨门店横向排名。
• 开业筹备期对标：把新店试运营评分与目标标杆店对比，找出差距维度优先整改。

❓ 常见问题（FAQ）

6 个维度能改权重吗？

默认等权（总分 6-30、百分制=总分/30×100）。餐饮/安全对口碑影响大，可主观加权，但巡检横向对比建议保持等权以保证可比。

评分多久做一次？

建议月度例行 + 重大投诉后即时复评；连续两期低于 70 分（百分制）应启动专项整改并上报区域经理。