服务质量（检查/评估/提升） 使用指南
酒店服务质量（检查/评估/提升）工具。从 6 个维度（每项 1–5 分）评估服务检查质量，输出评分与提升项，用于酒店运营服务质量改进。
功能说明
酒店服务质量（检查/评估/提升）工具。从 6 个维度（每项 1–5 分）评估服务检查质量，输出评分与提升项，用于酒店运营服务质量改进。
典型使用场景
- 门店月度/季度服务质量巡检：6 维度（前台/客房清洁/设施/餐饮/安全/满意度）打分，输出总分与最弱项，作为运营改进清单。
- 神秘客或值班经理巡店时，用统一 1-5 分量表现场打分，减少主观松紧不一，便于跨门店横向排名。
- 开业筹备期对标：把新店试运营评分与目标标杆店对比，找出差距维度优先整改。
算例参考
- 算例（月度巡检）：6 维打分：前台 5、客房清洁 4、设施 4、餐饮 3（出餐慢）、安全 5、客户满意度 4 → 总分=25，百分制=25/30×100≈83 分。最弱项=餐饮(3分)，优先排整改（优化出餐动线/增加早餐档口）；若餐饮补到 4 分则总分 26→87 分。
注意事项
本工具纯前端运行，输入内容不上传服务器；结果为按上述口径得到的理论估算值。实际应用受设备参数、测量条件与当地规范影响，请以设备铭牌、检测报告与现行标准为准，重大决策建议咨询专业人士。
- 6 个维度能改权重吗？
- 默认等权（总分 6-30、百分制=总分/30×100）。餐饮/安全对口碑影响大，可主观加权，但巡检横向对比建议保持等权以保证可比。
- 评分多久做一次？
- 建议月度例行 + 重大投诉后即时复评；连续两期低于 70 分（百分制）应启动专项整改并上报区域经理。