評估（滿意度/效果/報告）方法

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🎧 Satisfaction & Effectiveness Assessment

Sports event satisfaction & effectiveness assessment tool: calculates CSAT, NPS, and scores event performance across multiple dimensions.

📐 計算公式
到場率(%) = 實際到場人數 ÷ 總參與人數 × 100（總人數按 1 兜底防除零）。校驗：人數輸入無強校驗，預設按 0。判據：到場率 ≥80% 顯示綠色（達標），低於 80% 顯示紅色（低於預期）。
CSAT 滿意度(%) = 滿意人數 ÷ (滿意 + 一般 + 不滿意) × 100；有效問卷數為 0 時該指標記 0 並顯示「無有效問卷」。校驗：三項計數無強校驗，預設按 0。判據：CSAT ≥85 優秀、≥70 良好、≥50 一般、<50 較差。
NPS 淨推薦值 = 推薦者數 ÷ NPS樣本數 × 100 − 貶損者數 ÷ NPS樣本數 × 100（即推薦者佔比 − 貶損者佔比，樣本 = 推薦 + 中立 + 貶損）；NPS 樣本數為 0 時記 0 並顯示「無有效樣本」。校驗：三項計數無強校驗，預設按 0。判據：NPS ≥50 卓越、≥20 良好、≥0 一般、<0 需改進。
綜合效果分 = (組織執行 + 場館設施 + 宣傳推廣 + 安全保障) ÷ 4（四項各按 10 分制評分）。校驗：四項評分無強校驗，預設按 0。判據：效果分 ≥8 綠色（優秀）、≥6 黃色（一般）、否則紅色（需改進）。
採用 CSAT 滿意度調查 + NPS 淨推薦值 + 效果四維評分，綜合評估賽事運營質量並給出改進建議。

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📝工具簡介

體育賽事滿意度與效果評估工具，計算CSAT滿意度和NPS淨推薦值，從組織執行、場館設施、宣傳推廣、安全保障多維度評估賽事效果。

✨功能特點

🎯使用場景

📚 深度解析：賽事滿意度與 NPS 評估

💡 常見使用場景

5 000 人規模賽事的評估
報名 5 000、實際到場 4 200 → 到場率 84.0%。滿意 3 200 / 一般 600 / 不滿意 400 → CSAT = 3 200 ÷ 4 200 = 76.2%（"良好"）。推薦者 2 100 / 被動者 1 500 / 貶損者 600 → 推薦者佔 50.0%、貶損者佔 14.3%，NPS = 35.7（"良好"）。四維評分 組織 8 / 場館 7 / 宣傳 6 / 安保 9 → 效果得分 7.5，宣傳推廣是最弱項。

❓ 常見問題（FAQ）

CSAT 和 NPS 的評級區間？
CSAT：≥85% 優秀、≥70% 良好、≥50% 一般、<50% 較差。NPS：≥50 卓越、≥20 良好、≥0 一般、<0 需警惕。兩者看的是不同問題，應結合看。
到場率算進來有什麼用？
到場率反映報名轉化與實際組織能力。CSAT 高但到場率低，說明宣傳或報名流程有問題；到場率高但 CSAT 低，則是現場體驗的問題。
⚠️ 使用說明與注意事項