績效（考核/評分）體系

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📁 Rater Performance

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📐 計算公式
績效考核 = 指標加權評分

六大維度加權評分（客戶滿意度20%+設施維護20%+響應時效15%+收費率15%+安全合規15%+環境品質15%），自動生成考核等級

💡 加權得分 = Σ(各維度得分 × 權重) / Σ權重。考核等級：A級(≥90)優秀 / B級(80-89)良好 / C級(70-79)合格 / D級(60-69)待改進 / E級(<60)不合格。維度得分參考：滿意度調查均分、設施完好率、工單響應時間達標率、實際收費率、安全檢查通過率、環境巡查合格率。
⚠️ 使用說明與注意事項
  • 各維度得分0-100分，參考實際考核資料填入
  • 權重可自定義調整，預設按行業經驗分配，總權重建議100%
  • 客戶滿意度建議採用季度調查均值（樣本量≥30%）
  • 響應時效：15分鐘內響應為100分，每超10分鐘扣5分
  • 安全合規含消防/電梯/配電/燃氣等特種裝置檢查通過率
  • 結果僅供參考，實際考核應結合合同約定和當地物業管理辦法

📚 深度解析：物業績效考核評分體系

💡 常見使用場景

快速複核「物業績效考核評分體系」
先執行工具預設樣例，再做一組極端輸入進行對照；如輸出跳變明顯，優先檢查單位、閾值與是否按新版本口徑切換。

❓ 常見問題（FAQ）

物業績效考核評分體系 可直接用於正式報告嗎？
適合用於快速核對和教學演示；正式報告建議補充資料來源、口徑定義、邊界條件與稽核責任鏈。
值跳變或異常偏差怎麼辦？
先核查輸入是否超出定義域、單位是否混用、以及引數是否按同一計算版本口徑輸入。

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📖關於「物業績效考核評分體系」 ▼

📝工具簡介

物業績效考核評分體系，支援客戶滿意度、設施維護質量、響應時效、收費率、安全合規、環境品質六大維度的加權評分計算。可自定義各維度權重，自動生成A-E五級考核結果，並識別薄弱環節提供改進建議。

✨功能特點

🎯使用場景

💬常見問題

各維度得分如何獲取？
客戶滿意度通過業主調查問卷獲取；設施維護根據裝置完好率統計；響應時效從工單系統匯出達標率；收費率取實際收繳率；安全合規取檢查通過率；環境品質取巡查合格率。
權重可以調整嗎？
可以。預設按行業經驗分配權重，您可根據專案特點和合同約定調整各維度權重，總權重建議為100%。
我的資料會被上傳嗎？
不會。所有計算均在瀏覽器本地完成，資料不會發送到任何伺服器。