KPI（準時/完好）統計

📚 深度解析：準時/完好 KPI 的描述統計

💡 常見使用場景

• 錄入每條運單的延誤分鐘數，用均值與標準差衡量配送時效的穩定性。
• 用 1/0 錄入是否準時（1 準時、0 延誤），均值即為準時率，乘以 100 得百分比。
• 改善措施前後各錄一批資料，對比均值與極差驗證效果。

❓ 常見問題（FAQ）

怎麼用它算準時率？

把每條運單按時記為 1、延誤記為 0 錄入，輸出的均值就是準時率（如均值 0.94 即 94%）。樣本量就是運單總數。

標準差大說明什麼？

說明時效波動大、服務不穩定。配合極差找出最差的那幾單做歸因，比單純壓低平均延誤更能提升客戶體驗。