Service Quality

📐 工作原理与说明

酒店服务质量评分 = 前台服务 + 客房清洁度 + 设施完好度 + 餐饮服务 + 安全管理 + 客户满意度（每项 1 至 5 分），平均分 = 总分 ÷ 6；平均分不低于 4.5 为优秀、3.5 至 4.4 为良好、2.5 至 3.4 为一般、低于 2.5 为差，按最低分维度制定提升计划。

酒店服务质量检查评估（6维度，每项1-5分）

1. 前台服务

2. 客房清洁度

3. 设施完好度

4. 餐饮服务

5. 安全管理

6. 客户满意度

📚 深度解析：酒店服务质量检查评估

算例（月度巡检）

6 维打分：前台 5、客房清洁 4、设施 4、餐饮 3（出餐慢）、安全 5、客户满意度 4 → 总分=25，百分制=25/30×100≈83 分。最弱项=餐饮(3分)，优先排整改（优化出餐动线/增加早餐档口）；若餐饮补到 4 分则总分 26→87 分。

6 个维度能改权重吗？: 默认等权（总分 6-30、百分制=总分/30×100）。餐饮/安全对口碑影响大，可主观加权，但巡检横向对比建议保持等权以保证可比。
评分多久做一次？: 建议月度例行 + 重大投诉后即时复评；连续两期低于 70 分（百分制）应启动专项整改并上报区域经理。