維修（響應/完成/回訪）時效

📚 深度解析：維修（響應/完成/回訪）時效

💡 常見使用場景

• 物業客服中心統計每單從報修到完成的時長與回訪率
• 考核外包維保單位的時效達標率
• 業主投訴響應慢時調出工單時間線自證

❓ 常見問題（FAQ）

響應和完成時長怎麼界定？

響應 = 接單到派人到場，完成 = 到場到修復；兩者閾值不同（如響應 2 h、完成 8 h）。

回訪率低有什麼影響？

回訪是閉環與滿意度抓手，低於 85% 通常說明工單系統未強制閉環。