質量（標準/評估/改進）體系

📚 深度解析：質量（標準/評估/改進）體系

💡 常見使用場景

• 養老服務機構質量自評中，按服務響應、專業能力、服務規範、滿意度、安全管理五維打分。
• 均值用於判定優秀/良好/一般/不合格，並定位需改進維度。
• 質量改進閉環：達標維度保持，≤2 分維度列入整改。

❓ 常見問題（FAQ）

質量等級怎麼劃分？

按五維均值：≥4.5 優秀、≥3.5 良好、≥2.5 一般、<2.5 不合格（滿分 25，單維 0–5）。不合格須立即整改並限期複查。

哪一維低分最該優先改？

安全管理和服務規範通常與事故風險直接相關，單維≤2 即觸發整改；建議先補齊安全制度與規範流程，再做能力與滿意度提升。