可用性（測試/評估/改進）流程

📚 深度解析：可用性（測試/評估/改進）流程

💡 常見使用場景

• 任務績效評估：錄入任務總數、成功數、平均耗時與預期耗時、錯誤數、求助數、滿意度（1–7），得到任務完成率、時間/錯誤/求助評分與綜合任務分。
• SUS 系統可用性量表：10 道李克特（1–5）題自動按奇偶題正向/反向計分，乘 2.5 得到 0–100 的 SUS 分，並按閾值判定 A/A-/B+ 等等級。
• 綜合可用性評分：任務績效（權重 0.40）與 SUS（權重 0.60）加權合成總分，用於版本間對比與彙報。

❓ 常見問題（FAQ）

SUS 多少算好？

SUS 行業平均約 68；≥80 為可接受（Acceptable），≥85 接近優秀。低於 68 說明系統整體可用性需重點改進。本例綜合 63 偏一般，應先最佳化任務完成率與操作時間。

測試多少人合適？

定量 SUS 通常 5–10 人即可看出趨勢，但樣本小、置信區間寬；找關鍵流程問題用 5 人（Nielsen 經驗可發現約 85% 可用性問題的），要算顯著統計量則需更大樣本。