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📐 计算公式

绩效考核 = 指标加权评分

六大维度加权评分（客户满意度20%+设施维护20%+响应时效15%+收费率15%+安全合规15%+环境品质15%），自动生成考核等级

客户满意度得分（0-100分）

权重

设施维护质量（0-100分）

权重

响应时效得分（0-100分）

权重

收费率得分（0-100分）

权重

安全合规得分（0-100分）

权重

环境品质得分（0-100分）

权重

💡 加权得分 = Σ(各维度得分 × 权重) / Σ权重。考核等级：A级(≥90)优秀 / B级(80-89)良好 / C级(70-79)合格 / D级(60-69)待改进 / E级(<60)不合格。维度得分参考：满意度调查均分、设施完好率、工单响应时间达标率、实际收费率、安全检查通过率、环境巡查合格率。

⚠️ 使用说明与注意事项

各维度得分0-100分，参考实际考核数据填入
权重可自定义调整，默认按行业经验分配，总权重建议100%
客户满意度建议采用季度调查均值（样本量≥30%）
响应时效：15分钟内响应为100分，每超10分钟扣5分
安全合规含消防/电梯/配电/燃气等特种设备检查通过率
结果仅供参考，实际考核应结合合同约定和当地物业管理办法

📚 深度解析：物业绩效考核评分体系

💡 常见使用场景

物业项目经理对各岗位按月评分

多维度加权算综合绩效发奖金

低分员工制定改进计划并复评

加权评分

报修响应（权重 20，得 90）+ 环境卫生（25，85）+ 安全秩序（20，88）+ 业主满意度（25，82）+ 成本控制（10，78）→ 综合 = 20%×90 + 25%×85 + 20%×88 + 25%×82 + 10%×78 = 85.15 分。

等级应用

≥90 优秀、80–89 良好、70–79 合格、<70 待改进；85.15 为良好，奖金系数 1.0；连续两月 <70 转培训。

❓ 常见问题（FAQ）

权重怎么定？

按岗位核心职责：客服重满意度、工程重响应、安保重秩序，差异化设权。

满意度数据哪来？

来自回访评分与投诉率，避免仅看内部工时，防止「忙但不达标」。

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💡 常见使用场景

❓ 常见问题（FAQ）

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绩效（考核/评分）体系

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