KPI（准时/完好）统计

📚 深度解析：准时/完好 KPI 的描述统计

💡 常见使用场景

• 录入每条运单的延误分钟数，用均值与标准差衡量配送时效的稳定性。
• 用 1/0 录入是否准时（1 准时、0 延误），均值即为准时率，乘以 100 得百分比。
• 改善措施前后各录一批数据，对比均值与极差验证效果。

❓ 常见问题（FAQ）

怎么用它算准时率？

把每条运单按时记为 1、延误记为 0 录入，输出的均值就是准时率（如均值 0.94 即 94%）。样本量就是运单总数。

标准差大说明什么？

说明时效波动大、服务不稳定。配合极差找出最差的那几单做归因，比单纯压低平均延误更能提升客户体验。