NPS淨推薦值計算器 使用指南
計算淨推薦值（Net Promoter Score），衡量客戶忠誠度和滿意度
功能說明
計算淨推薦值（Net Promoter Score），衡量客戶忠誠度和滿意度
典型使用場景
- 回收 0–10 分問卷，算推薦者減貶損者佔比。
- 對比不同產品線 NPS 找體驗短板。
- 跟蹤 NPS 趨勢看口碑改善。
算例參考
- 標準計算：回收 100 份：推薦者(9–10)60 人、被動(7–8)30 人、貶損者(0–6)10 人 → NPS=(60−10)/100×100=50，屬優秀（≥50）。
- 分級：NPS≥50 優秀、30–49 良好、0–29 一般、<0 需改進；某產品 NPS=20 處一般，應查貶損者原因。
注意事項
本工具純前端執行，輸入內容不上傳伺服器；結果為按上述口徑得到的理論估算值。實際應用受裝置引數、測量條件與當地規範影響，請以裝置銘牌、檢測報告與現行標準為準，重大決策建議諮詢專業人士。
- 被動者(7–8 分)算進 NPS 嗎？
- 不算。NPS=推薦者%−貶損者%，被動者既不推也不黑，不計入分子。
- NPS 50 算高嗎？
- 多數行業 NPS 30–50 已不錯，B 端/SaaS 能到 50 很健康；消費電子波動大，看同行基準。