响应时间统计

⏱️ 客服响应时间统计

录入工单响应与解决时间，自动计算平均响应时间、解决率、P50/P90/P99等关键SLA指标

工单	响应时间(分)	解决时间(分)	状态	是否达标

响应SLA目标（分钟）

SLA指标：P50（中位数）表示50%的工单在此时间内响应；P90表示90%的工单达标；P99用于评估长尾体验。