Quality - ( Standard / Evaluate / Improvement ) System

📐 工作原理与说明

养老服务质量得分 = 服务响应 + 专业能力 + 服务规范 + 满意度 + 安全管理（每项 1 至 5 分），平均分 = 总分 ÷ 5；平均分不低于 4.5 为优秀、3.5 至 4.4 为良好、2.5 至 3.4 为一般、低于 2.5 为不合格，按最低分维度制定改进计划。

养老服务质量评估体系（5维度，每项1-5分，总分5-25）

1. 服务响应

2. 专业能力

3. 服务规范

4. 满意度

5. 安全管理

📚 深度解析：质量（标准/评估/改进）体系

算例：五维均评 5 分

质量总分 = 25 / 25，均值 = 5.00 → 『质量优秀』，建议总结经验推广、保持标准。

算例：五维均评 3 分

总分 = 15，均值 = 3.00 → 『质量一般』，需制定改进计划、加强培训与流程优化（均值 2.5–3.5 区间）。

质量等级怎么划分？: 按五维均值：≥4.5 优秀、≥3.5 良好、≥2.5 一般、<2.5 不合格（满分 25，单维 0–5）。不合格须立即整改并限期复查。
哪一维低分最该优先改？: 安全管理和服务规范通常与事故风险直接相关，单维≤2 即触发整改；建议先补齐安全制度与规范流程，再做能力与满意度提升。

⚠️ 使用说明与注意事项