📚 深度解析：质量（标准/评估/改进）体系
💡 常见使用场景
- 养老服务机构质量自评中，按服务响应、专业能力、服务规范、满意度、安全管理五维打分。
- 均值用于判定优秀/良好/一般/不合格，并定位需改进维度。
- 质量改进闭环：达标维度保持，≤2 分维度列入整改。
算例：五维均评 5 分
质量总分 = 25 / 25，均值 = 5.00 → 『质量优秀』，建议总结经验推广、保持标准。
算例：五维均评 3 分
总分 = 15，均值 = 3.00 → 『质量一般』，需制定改进计划、加强培训与流程优化（均值 2.5–3.5 区间）。
❓ 常见问题（FAQ）
- 质量等级怎么划分？
- 按五维均值：≥4.5 优秀、≥3.5 良好、≥2.5 一般、<2.5 不合格（满分 25，单维 0–5）。不合格须立即整改并限期复查。
- 哪一维低分最该优先改？
- 安全管理和服务规范通常与事故风险直接相关，单维≤2 即触发整改；建议先补齐安全制度与规范流程，再做能力与满意度提升。