NPS净推荐值计算器 使用指南
计算净推荐值（Net Promoter Score），衡量客户忠诚度和满意度
功能说明
计算净推荐值（Net Promoter Score），衡量客户忠诚度和满意度
典型使用场景
- 回收 0–10 分问卷，算推荐者减贬损者占比。
- 对比不同产品线 NPS 找体验短板。
- 跟踪 NPS 趋势看口碑改善。
算例参考
- 标准计算：回收 100 份：推荐者(9–10)60 人、被动(7–8)30 人、贬损者(0–6)10 人 → NPS=(60−10)/100×100=50，属优秀（≥50）。
- 分级：NPS≥50 优秀、30–49 良好、0–29 一般、<0 需改进；某产品 NPS=20 处一般，应查贬损者原因。
注意事项
本工具纯前端运行，输入内容不上传服务器；结果为按上述口径得到的理论估算值。实际应用受设备参数、测量条件与当地规范影响，请以设备铭牌、检测报告与现行标准为准，重大决策建议咨询专业人士。
- 被动者(7–8 分)算进 NPS 吗？
- 不算。NPS=推荐者%−贬损者%，被动者既不推也不黑，不计入分子。
- NPS 50 算高吗？
- 多数行业 NPS 30–50 已不错，B 端/SaaS 能到 50 很健康；消费电子波动大，看同行基准。